SEM有点击没转化？别慌，老闫给你一步步排查优化

　　各位做推广的朋友，是不是经常遇到这种糟心事：后台数据一看，SEM的点击量蹭蹭往上涨，可咨询量、转化量却像钉死了的秤砣，纹丝不动。钱花出去了，却连个有效咨询都捞不着，换谁都得着急上火。我是闫宝龙，做网络营销快十年了，这种情况见得太多，今天就跟大家掏掏心窝子，说说遇到这种问题该怎么排查，又该怎么优化。

　　首先咱们得从最前端的入口查起，也就是你的创意和关键词。很多人觉得，点击量高说明创意写得好，可你有没有想过，这些点击是不是都是“无效点击”？比如你明明做的是“北京企业网站建设”，结果创意里写了“免费网站模板下载”，那点进来的人都是想白嫖模板的，根本不是你的目标客户，怎么可能有咨询？还有关键词，是不是选了太宽泛的词？比如做“少儿英语培训”，却买了“英语学习”这个大词，点进来的可能是大学生、职场人，需求完全不匹配。所以第一步，先把最近一周的关键词和创意拉出来，看看哪些词的点击量高但转化为零，把这类词先暂停或者调低出价，再检查创意是不是夸大了承诺，或者和落地页内容不符，别再用“免费”“最低价”这种词随便吸引流量了，精准才是王道。

　　接下来就得看落地页了，这可是转化的关键环节。我见过不少客户，创意写得天花乱坠，点进去的落地页却乱七八糟，要么加载半天打不开，要么内容和创意完全不搭边，用户进来一看就懵了，转身就走。先说说加载速度，现在用户的耐心特别有限，超过3秒打不开，80%的人都会直接关掉，你可以用站长工具测一下落地页的加载速度，要是慢，就把图片压缩一下，去掉那些没用的插件和弹窗。然后是落地页的内容，用户点进来是带着需求的，你得第一时间告诉他“我能解决你的问题”。比如用户搜“产后修复哪家好”，落地页开头就得直接说“北京专业产后修复机构，10年经验，解决腹直肌分离、盆底肌松弛等问题”，而不是先讲一堆行业历史。还要把最吸引人的优惠或者核心优势放在最显眼的位置，比如“前50名咨询送免费体检”，再配上真实的客户案例和好评，让用户觉得靠谱。另外，咨询入口一定要明显，别让用户找半天，最好在页面顶部、中部、底部都放一个，样式用醒目的颜色，比如红色、橙色，文案直接写“立即咨询”“免费获取方案”，别搞那些“了解更多”的模糊说法。

　　然后咱们得聊聊客服环节，很多时候流量没问题，落地页也没问题，偏偏在客服这里掉了链子。我曾经遇到一个客户，点击量和页面停留时间都不错，就是咨询量少，后来一查才发现，他们的在线客服经常半天不回复，用户发了消息，等了五分钟都没动静，自然就走了。所以首先要保证客服的响应速度，最好设置自动回复，比如“您好，请问有什么可以帮您？我会尽快回复您”，然后人工客服要在30秒内跟进。其次，客服的专业度也很重要，用户问“你们的课程适合零基础吗”，客服不能只说“适合”，得具体解释“我们有专门的零基础班，从音标教起，配备专属辅导老师”，让用户觉得你懂他的需求。还有，客服要主动引导用户留下联系方式，比如“我给您发一份详细的课程资料吧，您留个微信或者手机号，我马上发给您”，而不是等着用户主动问。要是公司客服人手不够，可以考虑用智能客服辅助，但关键问题一定要转人工，别让机器人把用户聊跑了。

　　最后，咱们得从数据里找答案，学会用数据分析来优化。除了看点击量和转化量，还要关注这些数据：页面停留时间，如果用户平均停留时间只有十几秒，说明落地页内容没吸引力；跳出率，如果跳出率超过70%，要么是关键词不精准，要么是落地页体验太差；还有转化路径，看看用户是在哪个环节流失的，是看完落地页没点击咨询，还是咨询了一半就走了。比如发现很多用户在填写表单的时候放弃了，那可能是表单里的字段太多，别让用户填姓名、电话、地址、公司名称一大堆，先只留个手机号，后续再跟进补充信息。另外，还可以做A/B测试，比如写两个不同的创意，或者做两个不同的落地页，看看哪个转化效果好，然后把资源集中在效果好的那个上面。

　　其实SEM有点击没转化，本质上就是流量、落地页、客服这几个环节出了问题，只要咱们一步步排查，找到问题所在，再针对性地优化，就能慢慢把转化提上来。做网络营销不能光盯着点击量，得把每一个环节都打通，让进来的流量真正变成你的客户。希望今天说的这些能帮到大家，要是还有什么疑问，随时来找我闫宝龙，咱们一起把推广做起来。

来源：闫宝龙博客（微信/QQ号：18097696），有任何问题请及时联系！

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