闫宝龙

这种场景我一年要碰上好几次。市场部拿出报表，说这个月线索量涨了六成；销售开会直接怼回去，说这些线索打了没人接，接了不买。两边都没说谎。他们说的“线索”根本不是同一个东西。先把定义对齐分歧的根源通常在定义。市场部统计的是表单提交数，销售认的是能推进到报价的客户。中间隔着好几层：表单有没有填完整、电话能不能打通、需求是不是真实、预算和时间对不对。我会先把这条链路画出来，标清每一层的数量和流失率。画完之后，多数争论会变成对一个具体环节的讨论，这比互相指责有用得多。做一次双向盲评定义对齐了，还要验证。我习惯抽一批线索做盲评。随机抽五十条近期线索，市场部和销售各自独立打分，分为有效、待定、无效三档，打分前不交流。打完之后比对。两边一致的比例低于六成，说明标准确实不同；高于八成，说明标