企业如何为不同来源的线索设定差异化响应时限
我给一家企业做获客体检，发现一个现象：竞价咨询的平均响应时间是九分钟，官网表单是四个多小时，资料下载的线索两天都没人碰。负责人说销售忙不过来。我说不是忙不过来，是没有分层——所有线索排一个队，最值钱的和最不值钱的坐在同一排。为什么响应时限要分来源不同来源的线索，冷却速度完全不同。电话咨询的人此刻就想解决问题，超过半小时没接，他已经在拨下一家了。表单提交的人意愿也强，但可以等一小时。下载资料的人还在了解阶段，当天联系到就不错。老客户推荐的线索最特殊：他不着急，但他对响应质量敏感，慢一点，介绍人的面子就挂不住。用同一条时限管所有来源，等于对每种客户都用错了节奏。我算过一笔响应时效的账：同一个账户里，十五分钟内被联系上的表单线索，成交率是四小时后才被联系上的两倍多。损失的这几小时里，一