如何用客户流失原因反向优化企业获客策略
企业分析流失，通常找客服和销售聊。我习惯往前追：追到获客环节。客户流失的原因，很多在他第一次接触你的时候就写好了。承诺给多了、需求没问清、客户类型就不对——这些在获客端欠的账，最后都以流失的形式结算。把流失原因做一次再归因流失原因的原始记录通常是销售填的一句话：价格原因、服务不满、换供应商了。这些话太粗。我的做法是再归因一次，把每条流失追到获客链路的具体环节。签约后才发现产品对不上——获客时需求确认环节缺失，销售为了签单什么都答应。用了三个月说没达到预期——宣传承诺和实际能力有差距，落地页或话术夸大了。被更便宜的抢走——客户本身就是价格敏感型，定向一开始就偏了。失去联系自然流失——成交后没有任何跟进机制，纯运营问题。四类归到三个源头：获客端的选择问题、承诺问题，和交付端