闫宝龙

多数企业的市场部只管拉新，销售部只管成交，老客户的复购和交叉销售没人专门管。我算过一笔账：拉一个新客户的成本，通常是让老客户复购成本的五倍以上。把新客户成交之后就扔掉，等于把最便宜的生意让给了竞争对手。联动的本质是数据对流线上获客和老客户运营要联动，核心是两股数据要对流起来。正向：获客端的数据——客户从哪来、看过什么内容、问过什么问题——交给客户运营，作为后续推荐谁的依据。反向：老客户的购买记录——买了什么、买了几次、间隔多久——回流给投放端，用来圈相似人群和优化出价。两股数据不通，投放端永远在盲投，客户运营永远在瞎推。联动不是建个群发个消息，是让两套数据互相使用。成交不是终点，是分层起点客户成交那天，恰恰是运营的开始。我给客户设计的是成交即分层。按购买的产品和场景，把