闫宝龙

评估渠道贡献，最常见的乱象是数字对不上。我接过一个客户，四个渠道的月报加起来，新增客户八十多个。财务一核对，实际新签只有三十几个。每个渠道都在认领同一批客户。这件事不解决，预算分配就是掷骰子。先定一个认领规则归因不必复杂，但规则必须统一。我常用的规则按优先级排：客户自己说从哪来的，以客户说的为准，首通电话里就要问。客户说不清的，看首次接触的记录：最先打通的电话、最先填的表单。多渠道同时接触的，按最后一次触达归因，但记录全部触点。规则是谁的不重要，统一才重要。四个渠道各有一套算法，加起来的数永远大于实际。我第一次给这个客户定规则时，各渠道负责人都有意见，都说自己那一套更准。我说都不用吵，就用客户自己说的。客户的嘴比任何报表都诚实，他忘了谁触达过他，说明那个触达本来就不重要