闫宝龙

营销数据最容易出问题的地方，往往不在技术，而在人对数的理解。同一个词“转化”，销售说的和投放说的，可能完全是两件事。这些年我处理过的数据纠纷，大部分不是谁造假，而是口径没人写下来，验证没人做得到。所以我想把数据真实这个词拆开，讲讲它在我的工作里意味着什么。数据问题大多出在两类地方一类是口径不清：指标名是同一个，但每个人心里的算法不一样。市场部说的有效线索含所有留资，销售部只算接通电话的，月会上吵半天，其实两边都没错。另一类是无法验证：一个结论摆在那里，但没人说得清它是怎么算出来的，数据源在哪、步骤是什么、剔没剔测试数据，全都不透明。这两类比造假更常见，也更隐蔽。造假至少还有人警惕，而口径混乱会让所有人真诚地各说各话，谁也不觉得自己有错。口径不清：一个词，各有各的算法我见过一个典