企业如何建立AI搜索用户需求的分类与分析框架
客户的问题记录攒了几百条，该先写哪篇？没有分类框架的团队，基本靠拍脑袋。我这几年用的一套框架，今天摊开讲讲。框架核心是三根轴：决策阶段、问题类型、用户角色。任何一条用户问题，都能放进格子里找到坐标。为什么要先建格子再动笔没有框架的内容规划有两个常见毛病：要么跟着热点跑，今天写这个明天写那个；要么围着产品转，写来写去都是产品介绍。两者共同的问题是，和用户真实提问对不上。框架把主观判断变成客观盘点，每个格子里有没有内容一眼就能看出来，缺口不用靠灵感去发现。我的经验是宁可格子粗一点，也要每一格都有人负责看。框架的价值在使用，不在图纸上的精致程度。横轴：决策阶段按用户决策进度分五段：感知问题、明确需求、收集方案、比较筛选、验证可信度。这个顺序不是我发明的，是在AI对话里反复能观察到的自然路径。判断某