闫宝龙

常有企业问我：用户在AI里从提问到选供应商，中间到底发生了什么。我的回答是：别猜，把旅程拆成能观察的阶段。AI搜索时代，用户不再翻十页结果，而是一段对话里完成大半决策。企业看不见过程，只能靠研究把过程还原出来。先把决策旅程拆成五个阶段我一般这么拆，每个阶段用户在AI里的提问方式都不一样：感知问题：用户刚意识到不对劲，问的是现象和原因。明确需求：开始问“我这种情况需要什么”，带上了自身条件。收集方案：问“有哪些选择”“主流方案是什么”，扩大候选池。比较筛选：问“A和B哪个适合我”，候选池开始收窄。验证可信度：问资质、案例、风险，确认自己没选错。阶段划分不是为了好看，而是为了后面两件事：知道用户每一步在问什么，知道自己每一步该留下什么。拆的时候要克制，阶段少于四个看不出结构，多于六个就没法落地。