闫宝龙

企业花大价钱做线上获客，引来了一批线索，可最终的成交，却往往取决于一个看似不起眼的因素——销售跟进的速度。线索来了，是马上跟、还是拖几天再跟，结果可能天差地别。今天说说跟进速度，到底怎么影响最终的转化结果。先明白：线上线索是有“时效”的线上来的线索，有一个显著特点：时效性强。客户在提交表单、发起咨询的那一刻，需求最热、兴趣最浓。这个“热乎劲”，会随着时间快速冷却。如果销售跟进不及时，等客户的热度退了、或者已经找到别的供应商了，再联系就晚了。线上线索的价值，是随时间快速衰减的。时效，是线上线索和传统客户最大的不同。跟进越快，接通率和转化率越高数据反复证明一个规律：跟进越快，接通率和转化率越高。客户刚提交线索的几分钟内联系，接通率、成交概率都远高于拖了几个小时、几天之后。