闫宝龙

很多企业会碰到这样的情况：营销部门说数据很好，线索很多、转化不错；销售部门却抱怨，线索质量差、客户不对、成交困难。两边各执一词，营销数据和销售反馈对不上。这种不一致，暴露的往往是获客链条的深层问题。怎么开展联合诊断？今天说说。先正视：不一致，恰恰是发现问题的机会面对营销和销售的不一致，很多企业选择各打五十大板，或者干脆和稀泥。其实，这种不一致，恰恰是暴露问题的机会。营销说的“好”和销售感受到的“差”，中间一定有个断层。如果两边都说好，问题反而被掩盖了；正是不一致，才逼着你去查清真相。所以先别急着站队、甩锅，把它当成一个诊断的契机。不一致是信号，不是麻烦。把“营销口径”和“销售口径”先对齐诊断的第一步，是把两边的口径对齐。营销说的“线索”，和销售理解的“客户”，是不是一

广告后台显示有转化，线索也有，可就是迟迟不成交。这是很多企业网络获客中遇到的典型困境：数据看着不错，业务却跟不上。这中间，一定存在某个断层。怎么把这个断层定位出来？今天说说我的排查思路。先确认：转化和成交，是两个阶段要定位断层，先得明白：转化不等于成交。广告的“转化”，通常指的是客户提交了表单、留下了联系方式；而“成交”，是客户最终付了钱。从转化到成交，中间还有销售跟进、需求匹配、报价谈判、信任建立等一系列环节。很多人把转化当成了结果，忽略了后面这一长段。有转化没成交，说明问题不在前端的“获客”，而在后端的“承接和转化”。把转化和成交分开看，是定位断层的第一步。查线索质量：来的到底是不是对的客户第一个要查的断层，是线索质量。这些转化来的线索，到底是不是你的目标客户？有